1、會(huì)員卡有什么好處？
答：格麗雅家政會(huì)員卡也叫家政卡，是由本公司在多年持續(xù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鐘點(diǎn)工結(jié)算的基礎(chǔ)上，基于簡(jiǎn)單公司運(yùn)營(yíng)，讓利會(huì)員客戶，方便員工結(jié)算的目的，推出的一種新型的預(yù)付費(fèi)會(huì)員制結(jié)算模式。依據(jù)客戶的客觀需求，預(yù)先充值一定的金額，購(gòu)買不同面值的會(huì)員卡，享受相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠與折扣。具體好處如下：
A：優(yōu)惠 無(wú)論何種面值的會(huì)員卡，均享受低于市面臨時(shí)鐘點(diǎn)工單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格。有效期內(nèi)，逢年過(guò)節(jié)價(jià)格優(yōu)惠不變。護(hù)理類服務(wù)享受相對(duì)應(yīng)的折扣優(yōu)惠。
B：優(yōu)待 持卡會(huì)員客戶均享受高級(jí)家政技師的專業(yè)服務(wù)，有效期內(nèi)，享受派工部?jī)?yōu)先派工待遇。
C：一卡通服務(wù) 一本卡既可以做保潔又可以做保養(yǎng)，無(wú)需另外付費(fèi)
D：可充值 會(huì)員卡消費(fèi)完卡內(nèi)余額，可自由充值，客戶可到相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)充值，也可由專職人員上門辦理充值服務(wù)。
E：饋贈(zèng) 整本會(huì)員卡可以饋贈(zèng)，逢年過(guò)節(jié)不失為一個(gè)新穎的禮品
F：掛失 客戶不小心遺失會(huì)員卡，可憑相關(guān)信息核對(duì)準(zhǔn)確后予以掛失，避免您的損失。
G：分本 僅購(gòu)買一萬(wàn)元卡可享受分本服務(wù)（最多兩個(gè)客戶分本）
H：可以固定 購(gòu)買5000元以上會(huì)員卡，可享受固定人或者固定時(shí)間優(yōu)待（二選一）
I ：方便結(jié)算 每次服務(wù)按照時(shí)間計(jì)，憑票結(jié)算，客戶檔案系統(tǒng)同步更新，無(wú)現(xiàn)金往來(lái)，安全放心。
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2、會(huì)員卡怎么辦理？
答：我們有專職的業(yè)務(wù)人員攜帶移動(dòng)POS機(jī)上門給您辦理，您可以付現(xiàn)金也可以刷卡和轉(zhuǎn)賬；您也可以到公司營(yíng)業(yè)窗口辦理。
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3、會(huì)員卡有沒(méi)有隱性消費(fèi)？
答：家政會(huì)員卡無(wú)任何隱性消費(fèi)，您購(gòu)買會(huì)員卡所享受的任何服務(wù)項(xiàng)目，相關(guān)收費(fèi)信息您都可以通過(guò)客服電話進(jìn)行咨詢，也可以登陸我們的官網(wǎng)查詢。如有不符合標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公司又未特別通知您，您可以拒絕付費(fèi)（空房拓荒除外）。
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4、什么是員工制家政？
答：?jiǎn)T工制家政是在中介家政及個(gè)人游擊隊(duì)的基礎(chǔ)上發(fā)展過(guò)來(lái)，力求規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，取信于顧客，優(yōu)待于員工。
針對(duì)家政行業(yè)人員流動(dòng)性大，素質(zhì)層次不齊的弊病，格麗雅家政安排專職人員，注入專項(xiàng)資金，自行招聘篩選，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，考核合格后進(jìn)行詳盡的登記備案后方可上崗。所有入職員工均為全職員工，技能過(guò)關(guān)，素質(zhì)過(guò)硬。員工制與員工簽訂勞動(dòng)合同，保障了員工的出勤，提高了團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的人員篩選，提升了整體團(tuán)隊(duì)形象。同時(shí)，員工制的推行也穩(wěn)定了從業(yè)人員的收入，調(diào)整了其急功近利的心態(tài)，改之以積極平和的心態(tài)服務(wù)于顧客，使服務(wù)工作健康穩(wěn)健的開(kāi)展，不僅維護(hù)了客戶利益，員工本身也得到了自我提升。員工制可以給予員工更多的夢(mèng)想，使其毫無(wú)顧慮的學(xué)習(xí)服務(wù)技能和溝通技巧，為其個(gè)人發(fā)展開(kāi)拓更廣闊的的平臺(tái)。
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5、員工怎么開(kāi)展服務(wù)工作？
答：服務(wù)分保潔服務(wù)和保養(yǎng)服務(wù)：
A：保養(yǎng)類服務(wù)的工作流程是有專業(yè)人員來(lái)完成，根據(jù)您的物品類別和周邊環(huán)境操作流程有所不同，其所需的工具設(shè)備有公司后勤部統(tǒng)一保障。您可以點(diǎn)擊“家居護(hù)理”欄目詳細(xì)了解
B：室內(nèi)保潔服務(wù)按照先上后下，先里后外，先急后緩的原則，依次對(duì)您家里的臥室、書房，客廳餐廳，陽(yáng)臺(tái)、廚房、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間等生活單元進(jìn)行清潔，每位家政技師都有一個(gè)含有12件工具的便攜式工具箱，以保障服務(wù)順利進(jìn)行。
流程如下：晨會(huì)點(diǎn)名，總結(jié)分享——派工部派工，領(lǐng)取派工單——按照客服與客戶溝通的服務(wù)時(shí)間地點(diǎn)和任務(wù)準(zhǔn)備工具——安全到達(dá)——整理著裝，敲門問(wèn)好——帶好鞋套，驗(yàn)卡服務(wù)——與客戶再次確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備工具——提醒客戶看時(shí)間——中途客戶檢查——結(jié)算工時(shí)，服務(wù)結(jié)束。
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6、怎么預(yù)約服務(wù)？
答：根據(jù)你家里的衛(wèi)生狀況和您自己的時(shí)間安排，平常服務(wù)請(qǐng)您提前3天打電話預(yù)約服務(wù)，周末服務(wù)請(qǐng)?zhí)崆?天預(yù)約，春節(jié)請(qǐng)您提前7-10天預(yù)約。預(yù)約時(shí)請(qǐng)您說(shuō)明您的卡號(hào)、服務(wù)地址、服務(wù)內(nèi)容（僅室內(nèi)衛(wèi)生還是全方位）、服務(wù)時(shí)間，服務(wù)注意事項(xiàng)。
請(qǐng)不要與員工口頭預(yù)約服務(wù)，以免造成信息丟失或者安排不到。也不要私自邀請(qǐng)員工為您提供任何服務(wù)，由此造成的后果由客戶自行承擔(dān)。
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7、員工會(huì)不會(huì)磨洋工（磨工時(shí)）？
答：格麗雅家政所有家政技師都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不會(huì)在您家里磨洋工。
另外公司也采取相關(guān)措施徹底杜絕磨洋工的現(xiàn)象：
A：所有家政技師的工資收入均與服務(wù)工時(shí)斷絕聯(lián)系，做多做少和收入沒(méi)有直接關(guān)系，從根本利益上杜絕此類現(xiàn)象。
B：監(jiān)督機(jī)制，公司在多年經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上以摸索出一套相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制：相應(yīng)的居家面積做對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該花費(fèi)多少工時(shí)的。
C：處罰 家政技師由公司或是由客戶投訴發(fā)現(xiàn)有磨洋工的現(xiàn)象，核實(shí)后采取嚴(yán)厲處罰。
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8、員工安全問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？
答：格麗雅家政會(huì)定期對(duì)所有人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通行車安全，服務(wù)操作安全和質(zhì)量安全。目前為止公司未出現(xiàn)過(guò)重大安全事故。如果員工在客戶家服務(wù)時(shí)發(fā)生意外，公司會(huì)出面協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)不成的，交由國(guó)家機(jī)關(guān)按照相關(guān)法律法規(guī)處理。
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9、客戶需不需要購(gòu)買清潔工具提供給服務(wù)人員？
答：格麗雅家政所有服務(wù)人員在您家里提供服務(wù)時(shí)，您都不需要特意準(zhǔn)備工具，公司會(huì)根據(jù)您提供是情況配備所需工具。你需要保證的就是家里有水有電。萬(wàn)一部分工具遺漏，員工會(huì)自行想辦法解決，當(dāng)然如果您家里有（如：梯子，水桶等）也感謝您為我們提供方便。
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10、服務(wù)人員在客戶家的禮節(jié)和行為規(guī)范？
答：格麗雅家政有一套完整的員工行為規(guī)范，其核心綱領(lǐng)如下：著裝整潔、保持微笑、以禮相待、善于贊美、服務(wù)熱情周到、規(guī)范操作、配合默契、努力提升服務(wù)質(zhì)量和速度，讓顧客滿意！客戶家注意事項(xiàng)有：嚴(yán)禁冒犯沖撞客戶，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間接打電話，嚴(yán)禁抽煙嚼檳榔，嚴(yán)禁違規(guī)操作，遵守安全操作流程，嚴(yán)禁私自亂收費(fèi)，嚴(yán)禁與客戶私自發(fā)生雇傭關(guān)系。以上注意事項(xiàng)公司采取零容忍措施進(jìn)行處理！
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11、保養(yǎng)類怎么折卡？
答：您的保養(yǎng)類的服務(wù)有專門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)核算后的金額根據(jù)您所持面值的會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣，然后除以您會(huì)員卡的單價(jià)，就得出所需支付的工時(shí)（小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字四舍五入）
例如：10000元會(huì)員卡，單價(jià)25.0元/小時(shí)，保養(yǎng)類八點(diǎn)五折。清洗地毯12平方，根據(jù)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（地毯3平方以內(nèi)收費(fèi)300元，多一平方加50元），此次服務(wù)應(yīng)收費(fèi)750元，享受八點(diǎn)五折優(yōu)惠后應(yīng)付637.5元。折合工時(shí)票應(yīng)為637.5元÷25元/小時(shí)=25.5小時(shí)，實(shí)收26小時(shí)。
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12、為什么上下班時(shí)間規(guī)定的很嚴(yán)格？
答：A、格麗雅家政是員工制家政，員工制度的前提就是對(duì)員工的尊重，他保障了員工的出勤，提升了員工素質(zhì)，當(dāng)然也得規(guī)范員工的作息時(shí)間。
B、家政行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)性的行業(yè)，每位員工每天服務(wù)兩到三家客戶，滿負(fù)荷勞作，需要準(zhǔn)時(shí)上下班休息。
C、家政行業(yè)的從業(yè)人員基本上都是一些有家有室的人，當(dāng)我們把您家里打掃的干干凈凈的，下班后我們還有自己的家庭需要照料。
D、天色太晚，光線不好，也不利于我們服務(wù)質(zhì)量的把控。
E、太晚員工下班也有安全隱患。
公司出于對(duì)以上員工剛性需求的考慮，才對(duì)上下班時(shí)間嚴(yán)格進(jìn)行把握。
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13、為什么有時(shí)候提前約還約不到服務(wù)？到年底了更不好約？
答：格麗雅家政對(duì)所有會(huì)員客戶一視同仁，服務(wù)約定按照先來(lái)后到的順序進(jìn)行安排，在此前提下您約不上就是其他客戶已經(jīng)先您一步預(yù)約了。我們的技師隊(duì)伍雖然在不停的增長(zhǎng)，但在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)平衡的，春節(jié)期間尤其如此，大家都趕著回家過(guò)年，招聘來(lái)源緊縮，加之篩選嚴(yán)格，技師隊(duì)伍無(wú)法得到補(bǔ)充。與此同時(shí)，客戶的服務(wù)需求卻是成幾倍的速度增長(zhǎng)，大家都想春節(jié)前大掃除，服務(wù)自然就緊張了，部分客戶就有約不到服務(wù)的情況了。
但公司并沒(méi)有對(duì)此情況聽(tīng)之任之，我們?cè)诜e極的進(jìn)行協(xié)調(diào)：
A、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家提高服務(wù)速度，每天多出工，加班幾個(gè)小時(shí)，一些同事每天的工作時(shí)間甚至達(dá)到了12-13小時(shí)；
B、我們也主動(dòng)耐心的和所有客戶溝通，早在11月中旬就開(kāi)始提醒部分客戶提前大掃除，家里該做的護(hù)理提前做；
C、對(duì)于那些平時(shí)服務(wù)頻率比較高的客戶，向客戶說(shuō)明后請(qǐng)客戶調(diào)低服務(wù)的頻率；
D、緊縮人員安排，能一個(gè)人稍微加班做完的工作，不安排兩個(gè)人；
E、停接所有臨時(shí)服務(wù)，全力保障會(huì)員客戶的需求；
F、春節(jié)前一個(gè)月停接保養(yǎng)服務(wù)，只做室內(nèi)衛(wèi)生；
G、淘汰部分劣質(zhì)客戶，保障其他會(huì)員的服務(wù)
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14、員工在服務(wù)期間客戶應(yīng)該注意些什么？
答：?jiǎn)T工在服務(wù)期間，作為客戶您應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
A、尊重我們的員工，盡力配合我們的工作
B、對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督
C、不讓員工從事有安全隱患的工作或者到有安全隱患的地方開(kāi)展工作
D、請(qǐng)妥善保管好你的貴重物品及現(xiàn)金
E、從人性化的角度考慮，在外在客觀天氣條件惡劣的時(shí)候，請(qǐng)您給予我們的員工些許關(guān)懷：夏天天氣炎熱，您可以提供一臺(tái)風(fēng)扇，一杯涼開(kāi)水；冬天嚴(yán)寒，請(qǐng)?jiān)试S我們使用溫水開(kāi)展工作等。在此向您表示感謝！
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